Phát huy vai trò của hướng dẫn viên du lịch trong quảng bá du lịch địa phương

     Hướng dẫn viên du lịch là người truyền tải thông tin, quảng bá hình ảnh thương hiệu về du lịch quốc gia cho doanh nghiệp, địa phương. Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch luôn được coi là các “Đại sứ” góp phần quảng bá du lịch đến với đông đảo du khách trong và ngoài nước bởi họ trực tiếp giới thiệu, thuyết minh cho du khách về các điểm tham quan, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, văn hóa.

Bên cạnh đó họ còn là đại diện cho doanh nghiệp, công ty lữ hành quảng bá các sản phẩm, dịch vụ lữ hành, đồng thời giải đáp thắc mắc, hỗ trợ và chăm sóc du khách trong suốt chuyến đi. Một hướng dẫn viên giỏi có khả năng kể những câu chuyện hấp dẫn, làm sống dậy lịch sử và văn hóa của mỗi điểm đến. Thông qua những câu chuyện đó, họ giúp du khách cảm nhận được vẻ đẹp độc đáo của từng vùng đất. Hướng dẫn viên du lịch không chỉ đơn thuần là người dẫn đường, mà còn là cầu nối giúp du khách hiểu sâu hơn về văn hóa, lịch sử và con người tại địa phương. Do đó họ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và quảng bá du lịch của một địa phương, quốc gia.

    Nghề hướng dẫn viên du lịch là một nghề đòi hỏi hội tụ được nhiều yếu tố từ trình độ kiến thức đào tạo chuyên ngành đến phẩm chất và hệ thống kiến thức tổng hợp đến các kỹ năng nghề nghiệp cũng như các kỹ năng mềm khác. Để trở thành một người hướng dẫn viên chuyên nghiệp là cả một quá trình học tập rèn luyện, tích luỹ phát triển của bản thân không chỉ về trình độ chuyên môn mà còn nhiều các kỹ năng khác. Nếu đáp ứng tốt các điều kiện đó thì cơ hội việc làm của nghề rất rộng mở và nhiều triển vọng phát triển.

    Hiện nay, toàn tỉnh Bắc Ninh hiện có hơn 700 hướng dẫn viên được cấp thẻ. Đội ngũ hướng dẫn viên chủ yếu là đối tượng các hướng dẫn viên tại điểm. Hầu hết di tích quốc gia và điểm du lịch trọng điểm đều bố trí hướng dẫn viên. Tuy nhiên, hiện đội ngũ hướng dẫn viên hoạt động tại tỉnh phần đa là cán bộ kiêm nhiệm mà ít hướng dẫn viên được đào tạo bào bản và có trình độ chuyên nghiệp. Một số hướng dẫn viên có kỹ năng, nghiệp vụ khá tốt nhưng nắm bắt chưa đầy đủ kiến thức lịch sử, văn hoá về di tích, hoặc điểm đến nên giới thiệu chuyên sâu đôi lúc còn bỡ ngỡ và lúng túng khi giải đáp câu hỏi của khách, đặc biệt đối với khách quốc tế. Nghề hướng dẫn viên đòi hỏi phải thường xuyên cập nhật kiến thức, tự nâng cao khả năng ngoại ngữ, có sức khỏe, khả năng ứng biến, giao tiếp tốt, ngoại hình đẹp song thu nhập của nghề này tại địa phương chưa có sức hấp dẫn đối với sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành. Do đó đối tượng hướng dẫn viên chuyên nghiệp tại địa phương còn thiếu.

    So với nhiều tỉnh thành phố khác trong cả nước, hướng dẫn viên nhất là đội ngũ hướng dẫn viên tại điểm của tỉnh còn có một số hạn chế nhất là về trình độ ngoại ngữ. Tại một số điểm du lịch tiêu biểu của tỉnh như: Khu du lịch tâm linh - sinh thái Tây Yên Tử; Khu di tích Khởi nghĩa Yên Thế, chùa Bổ Đà, làng cổ Thổ Hà; chùa Dâu, đền Đô… và một số di tích, khu, điểm du lịch khác trong tỉnh từng đón tiếp nhiều du khách trong nước và nước ngoài song chưa có HDV chuyên nghiệp, có khả năng giới thiệu hấp dẫn, truyền cảm nhất là kỹ năng ngoại ngữ để truyền đạt thông tin tới du khách nước ngoài.

 

   Trong những năm gần đây, việc phát triển bồi dưỡng đội ngũ chất lượng nguồn nhân lực du lịch đã được tỉnh quan tâm trú trọng đào tạo, phát triển. Hằng năm, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tham mưu với UBND tỉnh, Ban Chỉ đạo phát triển du lịch chỉ đạo các đơn vị, địa phương xây dựng kế hoạch bồi dưỡng nguồn nhân lực cho du lịch. Đối tượng quan tâm là công chức, viên chức làm công tác quản lý nhà nước về du lịch; hướng dẫn viên, thuyết minh viên tại các khu, điểm du lịch; lãnh đạo, nhân viên tại các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn…Theo đó, tỉnh đã tổ chức nhiều lớp bồi dưỡng, đào tạo để nâng chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên hằng năm. Thông qua lớp tập huấn, bồi dưỡng các học viên đã được truyền đạt các nội dung về kỹ năng hướng dẫn: tâm lý khách hàng, nhóm đối tượng khách; các kỹ năng xử lý tình huống đột xuất, cử chỉ, giọng nói, không gian, vị trí khi tương tác truyền tải thông tin cho du khách….Ngoài ra còn có tổ chức hội thi hướng dẫn viên du lịch nhằm tạo điều kiện cho các thí sinh được giao lưu, học hỏi kiến thức, kỹ năng thuyết minh, giới thiệu về các điểm di tích, danh lam thắng cảnh, văn hóa ẩm thực, lễ hội truyền thống, phong tục tập quán tốt đẹp ở địa phương; xử lý tình huống trong quá trình hướng dẫn du khách.

    Ngoài ra, Hiệp hội Du lịch tỉnh có Chi hội chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch trực thuộc Hiệp hội. Điều đó ngày càng tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển hơn nữa trên nhiều phương diện hoạt động của đội ngũ hướng dẫn viên du lịch trong thời gian tới; đồng thời tạo môi trường, điều kiện tốt nhất cho các hội viên tăng cường liên kết, hợp tác, hỗ trợ nhau về trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như các kỹ năng xử lý phát sinh trong công việc; các hoạt động phục vụ du khách nhằm nâng cao giá trị chất lượng, sản phẩm du lịch, tăng khả năng cạnh tranh trong và ngoài nước.

Với tiềm năng và vị thế mới của tỉnh sau sáp nhập, việc quan tâm phát triển ngành du lịch tỉnh nói chung và nguồn nhân lực du lịch nhất là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nói riêng là một trong những nhiệm vụ quan trọng, cần thiêt. Để thực hiện mục tiêu đó, trước mắt cần tăng cường gắn kết triển khai đào tạo nhân lực bằng nhiều hình thức tập huấn, bồi dưỡng, đào tạo và đào tạo lại cho nguồn nhân lực du lịch cho địa phương giữa các hệ thống đào tạo đại học và giáo dục nghề nghiệp cùng các doanh nghiệp du lịch; Quan tâm đến chính sách đãi ngộ, ưu tiên tốt đối với đối tượng có trình độ, làm nghề giỏi nhằm thu hút nguồn lực lao động chất lượng cho ngành góp phần quảng bá du lịch địa phương đến đông đảo du khách thập phương./.